Política de reembolso

KALEIDOSCOPIO CREACIONES

Política de Reembolso

Dispone de 7 días calendario para devolver su pedido desde que lo recibe, según la legislación aplicable, y le reembolsaremos el 100% del importe del producto si este es aplicable y acorde a nuestras politicas. Una vez transcurrido el plazo de 7 días calendario, no se admitirán devoluciones.

¡Gracias por comprar en Kaleidoscopio creaciones!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 7 días de tu compra. Si han transcurrido 7 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

El reembolso se efectuará acorde al método de pago con el que hayas hecho tu compra.

El reembolso total de tu pago solo se efectuará si aun no ha sido enviado tu producto, en caso de ya haber sido enviado solo se reembolsará el total del costo del producto "elegible" para el mismo.

Tenga en cuenta que los pedidos se procesan según sean recibidos (estándar y exprés) 

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para dar inicio al proceso de tu devolución, requerimos nos compartas mediante correo electrónico los siguientes datos : 1.-Nombre del titular del pedido, 2.- Numero de pedido. 3.- Motivo de la solicitud, 4.- Medio de pago

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta/precio promocional  no se pueden reembolsar.

• Artículos Personalizados como "Figuras tipo Funko personalizadas" en todas sus categorías y "Estatuillas custom" no son elegibles para reembolso o devolución, los artículos demás artículos que ofertamos en nuestro sitio web si aplican para devolución y reembolso siendo sujetos a las siguientes normas:

- Deberá notificarnos mediante correo electrónico o al numero de atención a clientes sobre el daño, enviar/adjuntar fotos y  videos que muestren a detalle el mismo, de esta manera se evaluara si el daño fue provocado antes, durante o después de recibir el articulo, daños provocados por golpes, caidas o mal uso de la pieza no serán reembolsados o reemplazados.

- El articulo deberá ser devuelto en su embalaje original a nuestra direccion de origen, una vez recibida la pieza la revisaremos para determinar la causa y motivo del daño. Evaluaremos una vez más si el daño fue provocado antes, durante o después de recibir el articulo, daños provocados por golpes, caidas o mal uso de la pieza no serán reembolsados o reemplazados.

- El reembolso de tu pago será hecho de la misma forma en que realizaste el mismo y con deducible de comisiones por plataformas ( Paypal, Mercado pago) , el reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción de la pieza o articulo en la direccion de origen.

• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
  
  Cambios 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a kaleidoscopioverobravo@gmail.com, en el deberás incluir fotos del producto

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• En todos los casos los cargos de envío de vuelta a "Kaleidoscopio creaciones" deberán de ser cubiertos por tu cuenta.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).

• Algunos artículos de salud, alimentos, cuidado personal y uso personal.

• Anticipos o vienes totales derivados de comisiones para la realización de piezas "Custom" o pedidos personalizados. 

Partial refunds are granted 

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 7 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo de contacto.
  
  
  
  Cancelación de orden
  
  Si decide cancelar su pedido después de finalizar la compra, podrá hacerlo sin ningún cargo y sin indicar ningún motivo, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.
  
  Para cancelar, debe comunicarse con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: kaleidoscopioverobravo@gmail.com o al wathsapp +52 4435763993 dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
  
  Si han pasado 24 horas desde que el pedido ha salido de Kaleidoscopio creaciones, ya no se podrá realizar la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez que lo hayas recibido y seguir las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
  
  
  ARTICULOS DAÑADOS DURANTE EL ENVIO
  

 

Política de Garantía para Artículos Dañados por Paquetería durante el Envío

En nuestra empresa, entendemos lo importante que es para nuestros clientes recibir sus artículos en perfectas condiciones. Por eso, ofrecemos una política de garantía para artículos dañados por paquetería durante el envío.

Si un artículo llega dañado debido al manejo inadecuado del paquete por parte del servicio de paquetería, lo reemplazaremos 1 vez sin costo alguno para el cliente. Es importante que el cliente notifique a nuestra empresa de inmediato sobre cualquier daño en el paquete o el artículo en cuestión, para que podamos tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.

El cliente deberá proporcionar fotografías del paquete y del artículo dañado como prueba del daño sufrido durante el envío. Nuestra empresa se encargará de presentar una reclamación ante el servicio de paquetería correspondiente y hacer el seguimiento necesario para garantizar que el cliente reciba el artículo de reemplazo en el menor tiempo posible.

Es importante tener en cuenta que esta garantía solo se aplica a los artículos que han sido dañados durante el envío a través del servicio de paquetería contratado por nuestra empresa. Cualquier daño causado por la manipulación inadecuada del artículo por parte del cliente no estará cubierto por esta garantía.

Nuestra empresa se compromete a hacer todo lo posible para asegurar que nuestros clientes reciban sus artículos en perfectas condiciones y ofrecemos esta garantía como una muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.

En caso de que el envío del paquete de reemplazo presente daños se procederá de la siguiente manera:

1.- El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica del empaque y producto para levantar el reporte de daño 

2.- El tiempo estimado de respuesta es de hasta 60 días naturales (El tiempo puede extenderse a razon del proceso interno de cada paquetería) 

3.- En el caso de requerir actualizaciones de estatus pedimos se mantenga una comunicación constante mediante el canal de comunicación que elija usted como cliente para informarle sobre los estatus del proceso y su resolución (Wathsapp, correo electrónico, página oficial de Facebook o redes sociales) .

 

Gracias por elegirnos como su proveedor de productos y servicios.